Política de Envió y Devolución

Nuestra garantía de entrega oscila entre 3 y 8 días hábiles en cualquier localidad de Colombia habilitada en el momento de efectuar la transacción, no obstante, conforme a la disponibilidad de productos, el despacho podrá efectuarse antes o después de este período, con previa notificación al cliente.

Pago contra entrega: en todos los productos de Gom Nutrition tiene un costo adicional de 4.900 pesos colombianos. Este pequeño cargo cubre los costos del manejo y la seguridad de tu pago al momento de la entrega.

En cuanto a los envíos dentro del país, el usuario será responsable del coste de envío, el cual variará según la cantidad, volumen y peso del pedido realizado.

El despacho máximo se llevará a cabo dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, a partir de ese momento, GOM NUTRITION no se responsabiliza por los plazos de entrega ni por las políticas de entrega establecidas por la empresa de transporte contratada.

Realizamos envíos de lunes a sábado la hora de corte de estos envios es a las 10:30 AM si se piden antes de esta hora te llegaran al dia siguiente, si el pedido es realizado luego de la hora de corte (10:30 AM) este quedara sujeto a 2 dias habiles para su llegada.

Es responsabilidad del usuario garantizar que haya alguien presente en la dirección de entrega para recibir el pedido.

En caso de que el cliente elija una ciudad incorrecta o proporcione una dirección errónea, los costos de un nuevo envío serán cubiertos por el cliente y los plazos de entrega podrían prolongarse.

En cualquier circunstancia, no se realizará ningún reembolso si el producto no puede ser entregado debido a información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario, ausencia de receptores en la dirección indicada, o cualquier otro error cometido por el usuario.

Para los artículos adquiridos en establecimientos físicos de nuestros asociados, las solicitudes de alteraciones, devoluciones y garantías de calidad deben gestionarse en el punto de compra y conforme a los términos y condiciones que establezcan nuestros asociados para tal fin.

Para los artículos adquiridos a través de este portal web, las solicitudes de modificaciones y garantías de calidad pueden tramitarse mediante nuestros canales de comunicación indicando el número de orden, razón de la reclamación, fotografía de la guía de embalaje y fotografía del lote del artículo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un lapso de hasta dos (2) días hábiles con las instrucciones para seguir el proceso.

Es fundamental considerar las siguientes condiciones para avanzar con tu solicitud:

• El término máximo para solicitar un cambio de sabor o referencia será de dos (02) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.  
• El producto para devolver por cambio de referencia no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. GOM NUTRITION se reserva el derecho a aceptar los cambios referencia, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto que desee adquirir en su reemplazo. 
• En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. GOM NUTRITION se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas en la etiqueta de cada producto. 
• GOM NUTRITION brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a GOM NUTRITION el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Para los casos de reclamación por garantía GOM NUTRITION asumirá el costo de envío y dará instrucciones para realizarlo. En el caso de cambio de producto por referencia el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, GOM NUTRITION dará por desistida la solicitud de cambio o garantía. 
• El cambio se efectuará una vez que GOM NUTRITION reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición.  
• En ningún caso GOM NUTRITION ofrece garantías adicionales onerosas o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas. 
• En los casos de devolución por maltrato o avería del producto en transporte, faltante o trocamiento, debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada y demás fotos e información solicitadas por el agente que atiende el caso. El término máximo para reportar una avería de producto, faltante o trocamiento, será de dos (02) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, de hacerlo con posterioridad a este tiempo no habrá reposición o cambio de este. 

GOM NUTRITION no otorgará garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (1) deterioro normal o merma del producto; (2) fuerza mayor o caso fortuito; (3) hecho u omisión de un tercero; (4) uso indebido del producto; (5) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.