Última actualización: 24 de abril de 2026

En GOM Nutrition respaldamos cada producto que despachamos. Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos dietarios, alimentos funcionales y productos de consumo humano), nuestra política está diseñada para garantizar tu seguridad y la de todos nuestros clientes.

1. Productos NO sujetos a cambio ni devolución

Por razones sanitarias y de higiene, regidas por las buenas prácticas de manipulación de productos alimenticios y suplementos, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, destapados, desprecintados o tengan el sello de seguridad roto.
• Hayan sido parcialmente consumidos.
• Estén fuera de su empaque original o con el empaque alterado.
• Hayan sido entregados hace más de 5 días calendario desde la fecha de recepción.

Esta política se aplica independientemente del motivo del cambio o devolución, y está alineada con la normativa sanitaria colombiana.

2. Productos SÍ sujetos a cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos, siempre dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega:

• Producto equivocado: te enviamos un producto distinto al que pediste.
• Producto defectuoso de fábrica: empaque dañado de origen, producto vencido al recibirlo o empaque vacío/incompleto.
• Producto dañado durante el envío: frasco roto, empaque comprometido por el transporte. Requiere foto del paquete exterior y del producto al recibirlo.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Según la ley colombiana de protección al consumidor, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original. Los costos de devolución en este caso son asumidos por el cliente.

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o retracto:

1. Escríbenos a hola@somosgom.com o por WhatsApp al +57 301 204 1693 dentro del plazo de 5 días desde la recepción.
2. Indica tu número de orden, el producto afectado y el motivo.
3. Adjunta fotos claras del producto, empaque y cualquier defecto.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en máximo 48 horas hábiles.
5. Si la solicitud es aprobada, te daremos instrucciones para el envío del producto de vuelta y coordinaremos el cambio, devolución del dinero o crédito a favor, según corresponda.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo medio de pago usado en la compra original. Los tiempos dependen de la entidad financiera:

• Tarjetas de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles.
• PSE / transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles.
• Crédito a favor en la tienda: inmediato.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en envío): asumimos el costo del envío de devolución y del nuevo envío.
• Si la devolución es por derecho de retracto o cambio por preferencia: los costos de envío son asumidos por el cliente.

7. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos del 40% o más solo aplican para cambios o devoluciones por defectos de fábrica, no por preferencia ni derecho de retracto.

8. Contacto

• WhatsApp: +57 301 204 1693
• Correo: hola@somosgom.com
• Razón social: Gomax Energy S.A.S