Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y consumo responsable. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +57 301 204 1693.

🧪 Sobre los productos

¿Los suplementos de GOM tienen registro INVIMA?

Nuestros productos cumplen con la normativa sanitaria colombiana y, cuando corresponde según la categoría (suplemento dietario, alimento funcional), cuentan con registro INVIMA vigente. Podemos enviarte el número de registro sanitario de cualquier producto a hola@somosgom.com.

¿Cuál es la diferencia entre las tres líneas de GOM?

• Suplementación: fórmulas orientadas a rendimiento físico (proteínas, aminoácidos, creatina, pre/post entreno).
• Línea Funcional: productos para objetivos específicos (energía, descanso, bienestar digestivo, inmunidad).
• Línea Verde: superalimentos, plantas adaptogénicas y fórmulas de origen vegetal.

¿Puedo combinar varios productos de GOM?

Muchos de nuestros productos están diseñados para combinarse. Sin embargo, antes de mezclar más de dos suplementos, recomendamos consultar con un nutricionista o médico, especialmente si tomas medicamentos o tienes alguna condición de salud. Escríbenos y te asesoramos gratis sobre combinaciones seguras.

¿Los productos son aptos para veganos o vegetarianos?

Muchos sí, especialmente los de nuestra Línea Verde. Cada producto indica en su ficha si es apto. Si tienes dudas sobre un producto específico, consúltanos.

¿Son aptos para celíacos / libres de gluten?

Varios de nuestros productos son libres de gluten. La ficha de cada producto lo indica. Ante cualquier duda, pregunta a nuestro equipo antes de comprar.

¿Cuánto dura un producto una vez abierto?

Depende del producto y de sus condiciones de conservación. Como regla general, mantén los productos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar. Cierra bien el envase después de cada uso. Sigue la fecha de vencimiento impresa en el empaque.

💊 Sobre el consumo

¿Cómo sé qué dosis tomar?

La dosis recomendada está claramente indicada en la etiqueta de cada producto. Respeta siempre esa dosis. Tomar más no acelera resultados y puede generar efectos adversos.

¿En cuánto tiempo veré resultados?

Los resultados varían por persona y dependen de genética, alimentación, actividad física, descanso y constancia. En términos generales:

• Energía y enfoque: pueden sentirse en días.
• Rendimiento deportivo y fuerza: 3 a 6 semanas con uso constante.
• Composición corporal (masa, definición): 8 a 12 semanas o más.

Los suplementos son un complemento; no reemplazan una buena alimentación, descanso y entrenamiento.

¿Puedo tomar suplementos si tomo medicamentos?

Depende del medicamento y del suplemento. Siempre consulta primero con tu médico, especialmente si tomas anticoagulantes, antidepresivos, antidiabéticos, medicamentos para la presión arterial o inmunosupresores. Revisa nuestro Aviso Sanitario para más detalles.

¿Los menores de edad pueden consumir suplementos de GOM?

Nuestros productos están formulados para adultos (18+). Para menores de edad, cualquier suplementación debe ser indicada y supervisada por un pediatra o nutricionista especializado.

¿Puedo tomar suplementos durante el embarazo o la lactancia?

Debes consultar obligatoriamente con tu ginecólogo o médico tratante antes de consumir cualquier suplemento en estas etapas. No recomendamos iniciar un suplemento por cuenta propia durante el embarazo o la lactancia.

¿Qué hago si presento una reacción adversa?

Suspende el consumo inmediatamente, consulta a un médico si los síntomas persisten, y repórtanos el incidente a hola@somosgom.com para hacer seguimiento.

📦 Sobre pedidos y envíos

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios del país. Los tiempos van de 1 a 8 días hábiles según destino.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en pedidos superiores a $200.000 COP. Por debajo, el valor se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp una vez despachado. Con ese número puedes rastrear el paquete en el sitio del operador logístico.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Escríbenos a hola@somosgom.com o al WhatsApp con tu número de orden. Investigamos y resolvemos en máximo 48 horas hábiles. Ver Política de Envíos para detalles.

💳 Sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

A través de ePayco (nuestra pasarela de pago) puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).
• PSE (débito bancario).
• Nequi, Daviplata y otros medios digitales.
• Efectivo en puntos físicos (Baloto, Efecty).

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.

¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. Todo el proceso de pago se realiza a través de ePayco, que cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). GOM Nutrition no almacena datos de tu tarjeta.

¿Puedo comprar a nombre de una empresa?

Sí. En el checkout puedes ingresar datos de facturación corporativa (razón social, NIT, dirección fiscal). Si necesitas factura electrónica especial, escríbenos antes de completar la compra.

🔄 Sobre cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?

No. Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones de productos abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos. Consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si recibes un producto dañado por el transporte o con defecto de fábrica, contáctanos en las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto. Nosotros asumimos el cambio y el envío.

🤝 Asesoría y otros

¿Dan asesoría personalizada antes de comprar?

Sí, y es gratuita. Escríbenos por WhatsApp con tu objetivo (energía, rendimiento deportivo, bienestar digestivo, control de peso, recuperación, inmunidad) y te recomendamos los productos que mejor se ajustan.

¿Tienen tienda física?

Actualmente operamos 100% online a través de somosgom.com para llegar a todo Colombia con precios competitivos.

¿Cómo puedo ser distribuidor o revendedor?

Si te interesa ser aliado comercial de GOM Nutrition, escríbenos a hola@somosgom.com con tu propuesta y te contactamos para evaluar condiciones.